Servizio clienti H24 con risposte immediate e riduzione dei costi operativi.

Perché adottarli

I chatbot e gli assistenti virtuali riducono il costo per contatto e aumentano la soddisfazione dei clienti. Offrono servizio H24, rispondono in italiano (e dialetti locali quando addestrati) e si integrano con i canali preferiti (sito, WhatsApp, Messenger, telefono con IVR).

Cosa sanno fare

• FAQ e policy: resi, fatture, appuntamenti, disponibilità prodotti.
• Transazioni: prenotazioni, pagamenti, richieste di assistenza con ticketing.
• Supporto vendite: suggerimento prodotti, recupero carrelli, lead qualification.
• Post‑vendita: tracciamento ordini, aggiornamenti stato, sondaggi NPS.

Design che funziona

• Tone of voice allineato al brand.
• Fallback intelligenti con escalation all’operatore umano.
• Knowledge base aggiornata e versionata.
• Contesti: memorizzare preferenze e storico per conversazioni naturali.
  

Integrazioni chiave

CRM/ERP, sistemi di pagamento, calendari, help desk. Connettori via API assicurano dati coerenti e misurabilità.

Metriche

Tasso di deflection (ticket evitati), tempo medio di risposta, CSAT/NPS, conversione su obiettivi (demo, acquisto), costo per conversazione.

Caso esemplare

Un’azienda di servizi nel Canton Ticino ha introdotto un assistente su WhatsApp per prenotazioni e informazioni documentali: il 54% delle richieste viene risolto senza operatore; tempi di attesa ridotti da 15 a 2 minuti; CSAT +17%.

Sicurezza e fiducia

Privacy by design, controllo degli accessi, tracciamento eventi, anonimizzazione dove necessario. Il cliente è sempre informato quando parla con un’assistente automatizzata.

Un front office digitale ben progettato non sostituisce le persone: le rende più efficaci sui casi complessi.

Riflessione finale

I chatbot non sostituiscono le persone: le liberano da compiti ripetitivi, permettendo al team umano di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto.